Customer Success
--CDMX--
Propósito del Puesto
Garantizar la correcta operación, estabilidad y crecimiento del headcount asignado a las cuentas, asegurando un seguimiento cercano y preventivo a consultores y líderes del cliente, gestionando temas administrativos y detectando oportunamente riesgos y oportunidades que permitan cuidar el backlog, reducir la rotación y generar crecimiento comercial en la cuenta.
Responsabilidades Principales:
Operación y People Management
Gestionar un headcount aproximado de 50 consultores.
Dar seguimiento periódico al desempeño, clima y continuidad de los consultores en conjunto con líderes del cliente.
Detectar riesgos operativos, de desempeño o de continuidad (bajas, desmotivación, conflictos, sobrecarga, etc.) y alertarlos oportunamente.
Implementar planes de acción preventivos para cuidar el backlog y la estabilidad de la cuenta.
Gestionar procesos administrativos: vacaciones, permisos, incidencias, bajas y reemplazos.
Asegurar una correcta experiencia del colaborador durante todo su ciclo de vida (onboarding, acompañamiento, salida).
Relación con Cliente
Mantener una comunicación constante y profesional con líderes y stakeholders del cliente.
Dar seguimiento a expectativas, feedback y posibles fricciones operativas.
Representar a la consultora como punto de contacto confiable en temas operativos y de people.
Gestión Comercial y Crecimiento de Cuenta (se puede desarrollar)
Identificar oportunidades de negocio durante los seguimientos con líderes del cliente (nuevas vacantes, ampliaciones, reemplazos).
Dar seguimiento al proceso completo de vacantes: detección, envío de candidatos, coordinación de entrevistas y cierre.
Asegurar la cobertura oportuna de reemplazos ante bajas para evitar impacto en el backlog.
Colaborar con reclutamiento y áreas comerciales para concretar nuevas posiciones.
Control y Mejora Continua
Dar seguimiento a indicadores como rotación, cobertura, satisfacción del cliente y del consultor.
Documentar riesgos, acuerdos y planes de acción.
Proponer mejoras a procesos operativos y de gestión de cuenta.
Requisitos Base del Puesto (Perfil Homologado)
Formación Académica
Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carrera afín.
Experiencia General
Experiencia en áreas de People Operations, HRBP, Resource Management, Account Operations o Coordinación de Personal.
Experiencia administrando headcount (idealmente en entornos de consultoría o staffing TI).
Experiencia en onboarding, acompañamiento y atención a colaboradores.
Manejo de procesos administrativos de personal.
Contacto directo con clientes y/o proveedores.
Conocimientos Deseables
Entornos de consultoría TI / bodyshopping.
Operación de cuentas bancarias o corporativas (deseable).
Indicadores de rotación, cobertura y continuidad operativa.
Procesos básicos de reclutamiento y seguimiento de vacantes.
Excel / herramientas de control y seguimiento.
Competencias Clave
ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención minuciosa al detalle.
Pensamiento preventivo y gestión de riesgos.
Orientación al cliente y al negocio.
Comunicación efectiva y asertiva.
Organización y seguimiento.
Capacidad de negociación.