Buscamos una persona con un perfil técnico sólido para integrarse al equipo de Arquitectura de Contact Center. El objetivo principal es apoyar en la configuración y despliegue de soluciones tecnológicas sobre Genesys Cloud, enfocándose en la conectividad con servicios en la nube y la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial. Deberá ser capaz de traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, trabajando de la mano con equipos multidisciplinarios.
HardSkills
Experiencia en plataforma Genesys Cloud: Configuración de flujos en Architect, gestión de objetos y administración general. (Indispensable)
Integración Cloud: Conocimientos en el consumo de servicios y APIs en entornos como AWS, Google Cloud o Azure. (Indispensable)
Protocolos de Telecomunicaciones: Familiaridad con SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz. (Indispensable)
Configuración de WebSockets: Conocimiento práctico para habilitar comunicación de datos en tiempo real. (deseable)
Uso de Audio Connector: Implementación de streaming de audio hacia servicios externos. (deseable)
Integración de IA: Configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención. (deseable)
SoftSkills
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo colaborativo y buena comunicación con desarrolladores.
Organización y atención al detalle en la implementación.
Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
Funciones
Configurar e implementar las soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, asegurando que cumplan con los requerimientos técnicos del proyecto.
Apoyar en la integración de WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos.
Ejecutar la conexión entre el Contact Center y modelos de IA, facilitando el despliegue de bots y herramientas de automatización.
Identificar y resolver fallas técnicas en las integraciones, proponiendo ajustes para mejorar la estabilidad de la plataforma.
Documentar los procesos técnicos de configuración para asegurar que las soluciones sean escalables y fáciles de implementar
