Genesys Cloud

--CDMX--

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Buscamos una persona con un perfil técnico sólido para integrarse al equipo de Arquitectura de Contact Center. El objetivo principal es apoyar en la configuración y despliegue de soluciones tecnológicas sobre Genesys Cloud, enfocándose en la conectividad con servicios en la nube y la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial. Deberá ser capaz de traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, trabajando de la mano con equipos multidisciplinarios.

HardSkills

Experiencia en plataforma Genesys Cloud: Configuración de flujos en Architect, gestión de objetos y administración general. (Indispensable)

Integración Cloud: Conocimientos en el consumo de servicios y APIs en entornos como AWS, Google Cloud o Azure. (Indispensable)

Protocolos de Telecomunicaciones: Familiaridad con SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz. (Indispensable)

Configuración de WebSockets: Conocimiento práctico para habilitar comunicación de datos en tiempo real. (deseable)

Uso de Audio Connector: Implementación de streaming de audio hacia servicios externos. (deseable)

Integración de IA: Configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención. (deseable)

SoftSkills

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Trabajo colaborativo y buena comunicación con desarrolladores.

Organización y atención al detalle en la implementación.

Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

Funciones

Configurar e implementar las soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, asegurando que cumplan con los requerimientos técnicos del proyecto.

Apoyar en la integración de WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos.

Ejecutar la conexión entre el Contact Center y modelos de IA, facilitando el despliegue de bots y herramientas de automatización.

Identificar y resolver fallas técnicas en las integraciones, proponiendo ajustes para mejorar la estabilidad de la plataforma.

Documentar los procesos técnicos de configuración para asegurar que las soluciones sean escalables y fáciles de implementar

Descripción del puesto:

Si cuentas con un perfil técnico sólido y te apasiona la integración de soluciones en la nube con tecnologías de Inteligencia Artificial, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Formar parte del equipo de Arquitectura de Contact Center, apoyando en la configuración y despliegue de soluciones sobre Genesys Cloud, enfocadas en conectividad con servicios en la nube e implementación de herramientas de IA.

Serás clave para traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar implementaciones robustas y escalables.

Vacante presencial en CDMX.

Sueldo: $40,000 MXN Netos

Funciones principales

Configurar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud alineadas a los requerimientos del proyecto.
Integrar WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos.
Conectar el Contact Center con modelos de IA para el despliegue de bots y herramientas de automatización.
Identificar y resolver fallas técnicas en integraciones, mejorando la estabilidad de la plataforma.
Documentar procesos técnicos para asegurar escalabilidad y fácil implementación futura.

Hard Skills

Indispensables

Experiencia en Genesys Cloud:
- Configuración de flujos en Architect
- Gestión de objetos
- Administración general de la plataforma
Integración Cloud: Consumo de servicios y APIs en entornos como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud o Microsoft Azure.
Conocimiento en protocolos de telecomunicaciones: SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz.

Deseables

Configuración práctica de WebSockets.
Implementación de Audio Connector (streaming de audio hacia servicios externos).
Integración de IA: configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención.

Soft Skills

Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo colaborativo con equipos técnicos y desarrolladores.
Organización y atención al detalle.
Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

¿Qué buscamos?

Un perfil técnico con mentalidad de arquitectura, enfoque en integración cloud, automatización e innovación con IA, que quiera participar en proyectos de transformación digital en entornos de Contact Center de última generación.

Postúlate hoy y sé parte de soluciones tecnológicas que están redefiniendo la experiencia del cliente.

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