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Genesys Cloud

--CDMX--

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Descripción del puesto:

Si cuentas con un perfil técnico sólido y te apasiona la integración de soluciones en la nube con tecnologías de Inteligencia Artificial, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Formar parte del equipo de Arquitectura de Contact Center, apoyando en la configuración y despliegue de soluciones sobre Genesys Cloud, enfocadas en conectividad con servicios en la nube e implementación de herramientas de IA.

Serás clave para traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar implementaciones robustas y escalables.

Vacante presencial en CDMX.

Sueldo: $40,000 MXN Netos

Funciones principales

  • Configurar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud alineadas a los requerimientos del proyecto.

  • Integrar WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos.

  • Conectar el Contact Center con modelos de IA para el despliegue de bots y herramientas de automatización.

  • Identificar y resolver fallas técnicas en integraciones, mejorando la estabilidad de la plataforma.

  • Documentar procesos técnicos para asegurar escalabilidad y fácil implementación futura.

Hard Skills

Indispensables

  • Experiencia en Genesys Cloud:

    • Configuración de flujos en Architect

    • Gestión de objetos

    • Administración general de la plataforma

  • Integración Cloud: Consumo de servicios y APIs en entornos como Amazon Web Services (AWS), Google Cloud o Microsoft Azure.

  • Conocimiento en protocolos de telecomunicaciones: SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz.

Deseables

  • Configuración práctica de WebSockets.

  • Implementación de Audio Connector (streaming de audio hacia servicios externos).

  • Integración de IA: configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención.

Soft Skills

  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.

  • Trabajo colaborativo con equipos técnicos y desarrolladores.

  • Organización y atención al detalle.

  • Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

¿Qué buscamos?

Un perfil técnico con mentalidad de arquitectura, enfoque en integración cloud, automatización e innovación con IA, que quiera participar en proyectos de transformación digital en entornos de Contact Center de última generación.

Postúlate hoy y sé parte de soluciones tecnológicas que están redefiniendo la experiencia del cliente.

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