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Descirpción del trabajo
Trabajo
Customer Success
Ubicación
--CDMX--
Departamento
Cliente Babel

Especialista de Operaciones de Cuenta / Account Operations & People Management / Customer Success


  1. Propósito del Puesto

Garantizar la correcta operación, estabilidad y crecimiento del headcount asignado a las cuentas, asegurando un seguimiento cercano y preventivo a consultores y líderes del cliente, gestionando temas administrativos y detectando oportunamente riesgos y oportunidades que permitan cuidar el backlog, reducir la rotación y generar crecimiento comercial en la cuenta.


  1. Responsabilidades Principales

Operación y People Management

  • Gestionar un headcount aproximado de 50 consultores.

  • Dar seguimiento periódico al desempeño, clima y continuidad de los consultores en conjunto con líderes del cliente.

  • Detectar riesgos operativos, de desempeño o de continuidad (bajas, desmotivación, conflictos, sobrecarga, etc.) y alertarlos oportunamente.

  • Implementar planes de acción preventivos para cuidar el backlog y la estabilidad de la cuenta.

  • Gestionar procesos administrativos: vacaciones, permisos, incidencias, bajas y reemplazos.

  • Asegurar una correcta experiencia del colaborador durante todo su ciclo de vida (onboarding, acompañamiento, salida).

Relación con Cliente 

  • Mantener una comunicación constante y profesional con líderes y stakeholders del cliente.

  • Dar seguimiento a expectativas, feedback y posibles fricciones operativas.

  • Representar a la consultora como punto de contacto confiable en temas operativos y de people.




Gestión Comercial y Crecimiento de Cuenta (se puede desarrollar)

  • Identificar oportunidades de negocio durante los seguimientos con líderes del cliente (nuevas vacantes, ampliaciones, reemplazos).

  • Dar seguimiento al proceso completo de vacantes: detección, envío de candidatos, coordinación de entrevistas y cierre.

  • Asegurar la cobertura oportuna de reemplazos ante bajas para evitar impacto en el backlog.

  • Colaborar con reclutamiento y áreas comerciales para concretar nuevas posiciones.

Control y Mejora Continua

  • Dar seguimiento a indicadores como rotación, cobertura, satisfacción del cliente y del consultor.

  • Documentar riesgos, acuerdos y planes de acción.

  • Proponer mejoras a procesos operativos y de gestión de cuenta.


  1. Requisitos Base del Puesto (Perfil Homologado)

Formación Académica

  • Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carrera afín.

Experiencia General

  • Experiencia en áreas de People Operations, HRBP, Resource Management, Account Operations o Coordinación de Personal.

  • Experiencia administrando headcount (idealmente en entornos de consultoría o staffing TI).

  • Experiencia en onboarding, acompañamiento y atención a colaboradores.

  • Manejo de procesos administrativos de personal.

  • Contacto directo con clientes y/o proveedores.

Conocimientos Deseables

  • Entornos de consultoría TI / bodyshopping.

  • Operación de cuentas bancarias o corporativas (deseable).

  • Indicadores de rotación, cobertura y continuidad operativa.

  • Procesos básicos de reclutamiento y seguimiento de vacantes.

  • Excel / herramientas de control y seguimiento.


  1. Competencias Clave

  • ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Atención minuciosa al detalle.

  • Pensamiento preventivo y gestión de riesgos.

  • Orientación al cliente y al negocio.

  • Comunicación efectiva y asertiva.

  • Organización y seguimiento.

  • Capacidad de negociación.


DETALLES ADICIONALES A CONSIDERAR DURANTE EL RECLUTAMIENTO


  1. Diferenciación por Nivel

🔹 Nivel Junior (0–2 años)

  • Headcount gestionado: 20–30 personas.

  • Enfoque principal en ejecución y seguimiento operativo y administrativo.

  • Acompañamiento cercano de un líder o senior.

  • Participa en seguimientos con cliente, pero no lidera negociaciones.

  • Apoya en detección de riesgos y vacantes.

Perfil clave: organizado, detallista, con alta capacidad de aprendizaje y orientación al servicio.

🔹 Nivel Middle (2–4 años)

  • Headcount gestionado: 40–50 personas.

  • Autonomía en seguimientos con líderes del cliente.

  • Identificación proactiva de riesgos y oportunidades comerciales.

  • Gestión completa de bajas, reemplazos y cobertura de vacantes.

  • Coordinación directa con reclutamiento y áreas comerciales.

Perfil clave: analítico, preventivo, con visión de cuenta y enfoque a resultados.